Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Kami memastikan hak konsumen terlindungi sesuai peraturan perlindungan konsumen Republik Indonesia dan pedoman transparansi Google Ads.
1. Kondisi Pengembalian yang Diterima
Konsumen berhak mengajukan pengembalian produk atau penggantian barang baru dalam kondisi berikut:
- Produk Cacat Produksi: Terjadi kebocoran segel pabrik, botol retak/pecah, atau cacat kemasan sebelum dibuka oleh konsumen.
- Kerusakan Akibat Pengiriman: Paket mengalami kerusakan fisik parah saat diterima dari pihak kurir.
- Ketidaksesuaian Pesanan: Jenis paket atau jumlah botol yang diterima tidak sesuai dengan tanda terima pesanan.
2. Batas Waktu Pengajuan
Klaim pengembalian atau pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal paket berstatus diterima menurut data sistem pelacakan resi kurir.
3. Ketentuan Produk Suplemen (Segel Keamanan)
Demi menjaga standar keamanan pangan dan higienitas obat tradisional sesuai regulasi BPOM, produk suplemen yang segel aluminium internalnya telah dibuka/rusak oleh konsumen tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat mutu yang terbukti berasal dari proses produksi awal.
4. Prosedur Pengajuan Klaim
- Ambil foto atau video singkat saat membuka kemasan paket (unboxing) yang memperlihatkan kondisi nomor resi dan kerusakan barang.
- Hubungi tim layanan konsumen kami melalui WhatsApp resmi di +62 0812-8900-1234 atau email ke [email protected] dengan menyertakan Nomor Pesanan Anda.
- Tim kami akan memverifikasi permohonan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja dan memberikan alamat pengiriman kembali.
5. Penanggung Biaya Pengiriman Retur
Kebijakan pembiayaan ongkos kirim pengembalian:
Ketentuan Ongkos Kirim: Seluruh biaya ongkos kirim pengembalian akibat cacat produk atau kesalahan pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh Pria Prima.
6. Mekanisme & Waktu Pengembalian Dana (Refund)
Apabila disepakati pengembalian dana penuh:
- Pengembalian dana diproses dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja setelah produk yang diretur tiba dan diverifikasi di fasilitas kami.
- Dana akan dikembalikan melalui transfer ke rekening bank asal atau e-wallet yang Anda gunakan saat bertransaksi.